Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

8 важных советов по внедрению CRM

8 важных советов по внедрению CRM

Некачественная реализация CRM может существенно повлиять на конечный результат. Вот что вы должны учитывать при выборе и развертывании CRM-системы, чтобы ускорить возврат инвестиций в корпоративное программное обеспечение.

Читать далее...

Как разработать эффективную стратегию CRM


Как разработать эффективную стратегию CRM


CRM может дать вашей компании стратегическое преимущество тогда и только тогда, когда вы тщательно продумываете и выполняете свою CRM-стратегию. Это нелегко, но только так это работает.


Что такое CRM-стратегия?

Стратегия CRM — это набор процедур и программного обеспечения, направленных на достижение одной цели: превращение каждого контакта и разговора с клиентом в корпоративный актив. Это набор поощрений и стандартов взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами, а также требований к продажам и маркетингу, поддержке клиентов и даже финансам для совместной работы (Боже упаси!).

Если все, что вы слышите, это «я хочу измерять количество звонков в час», «нам нужно ускорить цикл продаж» или «нам нужно уменьшить глубину очереди вызовов» — вам становится ясно, что люди думают тактически и не готовы к стратегическому подходу.
Читать далее...